Uvod u politiku privatnosti
Ova Politika privatnosti objašnjava kako upravljamo osobnim podacima posjetitelja i korisnika našeg premium restorana smještenog unutar casino prostora u Hrvatskoj, uključujući korisnike koji pristupaju našoj web stranici na domeni https://restoranica.com/ (u nastavku: „web stranica”).
Restoranica postupa s vašim osobnim podacima u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR). Pažljivo pročitajte ovu Politiku kako biste razumjeli na koji način i zašto obrađujemo vaše podatke, kao i koja prava ostvarujete u vezi s tom obradom.
Pravna osnova za obradu podataka
Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji valjana pravna osnova u skladu s GDPR‑om i relevantnim hrvatskim propisima. Ovisno o kontekstu, obrada se može temeljiti na jednoj ili više od sljedećih osnova:
- Izvršavanje ugovora i poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora – primjerice pri obradi vaših rezervacija stolova, organizaciji privatnih događanja ili VIP iskustava.
- Ispunjavanje naših pravnih obveza – uključujući obveze u području poreznih propisa, računovodstva i čuvanja poslovne dokumentacije, kao i druge obveze koje proizlaze iz propisa Republike Hrvatske.
- Legitimni interes – kada je nužno za potrebe sigurnosti sustava i prostora, optimizaciju web stranice, zaštitu naših prava i imovine ili unapređenje naših usluga, uz uvjet da vaša prava i slobode ne nadilaze takve interese.
- Privola – kada je nužna za određene svrhe, poput slanja personaliziranih newslettera, marketinških poruka ili korištenja pojedinih analitičkih i marketinških kolačića. Privolu možete u svakom trenutku povući bez negativnih posljedica, ali to ne utječe na zakonitost obrade prije povlačenja.
Kada obradu temeljimo na legitimnom interesu, provodimo odgovarajuću procjenu kako bismo osigurali da su vaši interesi i temeljna prava primjereno zaštićeni.
Vrste prikupljenih osobnih podataka
U okviru korištenja naše web stranice, rezervacija i drugih interakcija s Restoranicom, možemo prikupljati sljedeće kategorije osobnih podataka:
- Identifikacijski i kontakt podaci – ime i prezime, e‑mail adresa, broj telefona, jezik komunikacije i slični podaci koje nam dostavljate putem obrazaca za rezervacije ili kontakt.
- Podaci vezani uz rezervacije i pružanje usluga – datum i vrijeme rezervacije, broj osoba, posebni zahtjevi (npr. alergije, prehrambene preferencije), odabir VIP soba, kao i bilješke nužne za ispunjavanje vaših zahtjeva.
- Komunikacija s nama – sadržaj e‑mailova, poruka poslanih putem web obrasca, povratne informacije, pritužbe, upiti vezani uz meni, potpisna jela, VIP prostore ili druge usluge.
- Newsletter i marketinške prijave – podaci koje ostavljate prilikom prijave na newsletter, poput e‑mail adrese i opcionalno preferencija (npr. posebne ponude, događaji, vinske večeri).
- Tehnički i analitički podaci – IP adresa, podaci o pregledniku i uređaju, postavke jezika, približna lokacija, datum i vrijeme pristupa, posjećene podstranice (npr. vina, atmosfera), vrijeme zadržavanja, referentne stranice i drugi podaci prikupljeni putem kolačića i sličnih tehnologija.
U pravilu ne prikupljamo posebne kategorije osobnih podataka (npr. podatke o zdravlju), osim kada nam ih dobrovoljno dostavite u okviru napomena (primjerice alergije ili zdravstvena ograničenja), kako bismo mogli prilagoditi našu uslugu i osigurati vašu sigurnost.
Svrha prikupljanja podataka
Vaše osobne podatke prikupljamo i obrađujemo isključivo u jasno određene i zakonite svrhe, uključujući:
- Rezervacije stolova i VIP iskustava – kako bismo zaprimili, potvrdili i upravljali vašim rezervacijama, prilagodili raspored sjedenja, pripremili posebne zahtjeve i pružili uslugu na razini premium restorana.
- Komunikacija i korisnička podrška – za odgovaranje na vaše upite, slanje potvrda i obavijesti o rezervacijama, rješavanje eventualnih reklamacija, te pružanje informacija o našim uslugama i ponudi.
- Personalizirane ponude i newsletter – ako ste dali privolu, za slanje personaliziranih obavijesti o posebnim eventima, sezonskim degustacijskim menijima, vinskim kartama, VIP događanjima i drugim novostima.
- Poboljšanje korisničkog iskustva – analizom korištenja web stranice, optimizacijom sadržaja, dizajna i funkcionalnosti, kako bismo web iskustvo učinili intuitivnim, modernim i prilagođenim potrebama naših gostiju.
- Sigurnost i zaštita – za zaštitu naše infrastrukture, sprječavanje zlouporaba, prijevara i drugih nezakonitih aktivnosti, te radi zaštite naših prava, imovine i sigurnosti gostiju.
- Ispunjavanje zakonskih obveza – primjerice za vođenje računovodstvene evidencije, ispunjavanje poreznih i drugih regulatornih zahtjeva.
Vaše podatke nećemo koristiti u svrhe koje nisu u skladu s gore navedenim, osim ako o tome budete pravovremeno obaviješteni i, gdje je potrebno, na to izričito ne pristanete.
Korištenje kolačića i sličnih tehnologija
Naša web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije kako bi osigurala ispravnu funkcionalnost, omogućila siguran pristup sadržaju (uključujući 18+ verifikaciju pristupa casino prostoru) te pružila uvid u način korištenja web stranice u analitičke svrhe.
Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj kada posjećujete našu web stranicu. Mogu biti:
- Nužni kolačići – ključni za osnovnu funkcionalnost stranice, poput navigacije, prikazivanja obrazaca za rezervacije ili pohrane vaših izbora vezanih uz dobnu potvrdu i postavke privatnosti.
- Statistički / analitički kolačići – pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste stranice (primjerice koje sekcije poput filozofije chefa ili atmosfere najčešće posjećuju), čime možemo optimizirati iskustvo.
- Marketinški kolačići – koriste se za prilagođavanje marketinških poruka, ako ste dali privolu.
Prije postavljanja kolačića koji nisu nužni, zatražit ćemo vašu privolu putem bannera za kolačiće. Detaljnije informacije o vrstama kolačića, trajanju i mogućnostima upravljanja postavkama nalaze se u našoj Politici kolačića.
Prijenos podataka trećim stranama
Vaše osobne podate dijelimo samo kada je to nužno za ostvarenje gore navedenih svrha, uz primjenu odgovarajućih ugovornih i sigurnosnih mjera. Podaci se mogu dijeliti sa sljedećim kategorijama primatelja:
- Pružatelji IT i tehničke podrške – tvrtke koje održavaju našu web stranicu, hosting, rezervacijske sustave, newsletter platforme i druge alate nužne za poslovanje.
- Marketinški i analitički partneri – subjekti koji nam pomažu u provođenju kampanja, analizi posjećenosti i optimizaciji sadržaja, pri čemu se vaši podaci obrađuju u skladu s našim uputama.
- Poslovni partneri unutar casino prostora – u mjeri u kojoj je to potrebno za koordinaciju događanja, VIP iskustava i drugih usluga koje zajednički pružamo.
- Nadležna tijela – kada smo na to obvezani zakonom ili kada je to nužno radi zaštite naših prava, imovine, sigurnosti gostiju ili ispitivanja potencijalnih nezakonitih radnji.
U slučaju prijenosa podataka izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP), osigurat ćemo odgovarajuću razinu zaštite, primjerice sklapanjem standardnih ugovornih klauzula EU ili primjenom druge priznate zaštitne mjere.
Zaštita i sigurnost podataka
Ozbiljno shvaćamo sigurnost vaših osobnih podataka te primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo spriječili neovlašten pristup, gubitak, izmjenu ili zlouporabu podataka.
Takve mjere uključuju, između ostalog:
- korištenje sigurnih poslužitelja i enkripcije pri prijenosu određenih podataka;
- strogo ograničavanje pristupa osobnim podacima samo na ovlaštene osobe i pružatelje usluga;
- redovito ažuriranje softvera i nadzor nad sigurnosnim događajima;
- interne politike i procedure za zaštitu podataka te edukaciju osoblja o važnosti povjerljivosti.
Iako poduzimamo razuman i visok stupanj zaštite, nijedna internetska ili elektronička komunikacija ne može biti potpuno sigurna. U slučaju povrede osobnih podataka koja može uzrokovati visok rizik za vaša prava i slobode, bit ćete o tome obaviješteni u skladu s primjenjivim propisima.
Razdoblje pohrane podataka
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe u koju su prikupljeni ili koliko je propisano važećim zakonima. Konkretno:
- podaci povezani s rezervacijama i pruženim uslugama čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za izvršavanje ugovora te sukladno računovodstvenim i poreznim propisima;
- komunikacija putem e‑maila ili kontakt obrasca čuva se tijekom razdoblja potrebnog za rješavanje vašeg upita, a potom se arhivira ili anonimizira, osim ako postoje pravne osnove za dulje čuvanje;
- podaci za newsletter i marketinške svrhe čuvaju se do povlačenja privole ili odjave s liste primatelja, osim ako je dulje čuvanje nužno temeljem druge pravne osnove;
- tehnički i analitički podaci prikupljeni putem kolačića čuvaju se u razdobljima navedenim u Politici kolačića.
Po isteku potrebnog razdoblja, podaci se brišu, anonimiziraju ili se njihov pristup ograničava, osim ako je daljnje čuvanje potrebno radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.
Prava korisnika
Kao ispitanik imate niz prava u vezi s obradom vaših osobnih podataka, u skladu s GDPR‑om i primjenjivim hrvatskim propisima. Ta prava uključuju:
- Pravo na informiranost i pristup – pravo dobiti potvrdu obrađuju li se vaši podaci i pristup tim podacima, uključujući informacije o svrsi obrade, kategorijama podataka i primateljima.
- Pravo na ispravak – pravo zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih osobnih podataka.
- Pravo na brisanje („pravo na zaborav”) – pravo zatražiti brisanje osobnih podataka kada isti više nisu nužni za svrhe za koje su prikupljeni ili kada je obrada nezakonita, pod uvjetima propisanim GDPR‑om.
- Pravo na ograničenje obrade – pravo zatražiti privremeno ograničenje obrade u određenim situacijama (npr. tijekom provjere točnosti podataka).
- Pravo na prenosivost podataka – pravo zaprimiti osobne podate koje ste nam pružili u strukturiranom i uobičajeno upotrebljavanom formatu te ih prenijeti drugom voditelju obrade gdje je to tehnički izvedivo.
- Pravo na prigovor – pravo uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu, uključujući izravni marketing; u tom slučaju prestat ćemo obrađivati podatke u te svrhe, osim ako dokažemo uvjerljive legitimne razloge za obradu.
- Pravo na povlačenje privole – kada se obrada temelji na privoli, imate pravo u svakom trenutku povući privolu, bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.
- Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu – ako smatrate da je obrada vaših osobnih podataka protivna propisima, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) ili drugom nadležnom tijelu.
Kako biste ostvarili bilo koje od ovih prava, možete nas kontaktirati putem podataka navedenih u poglavlju Upiti i kontakt podaci. U svrhu zaštite vaših podataka možemo od vas zatražiti dodatne informacije radi potvrde identiteta.
Upiti i kontakt podaci
Za sva pitanja, zahtjeve ili prigovore vezane uz obradu vaših osobnih podataka, kao i za ostvarivanje vaših prava, možete nam se obratiti putem sljedećih kontakt podataka:
Restoranica – premium restoran unutar casino prostora u Hrvatskoj
E‑mail: [email protected]
Web: https://restoranica.com/
Možete nam se obratiti i putem obrasca na stranici Kontakt ili tijekom procesa rezervacije, s napomenom da se vaš upit odnosi na zaštitu osobnih podataka.
Promjene politike privatnosti
Ovu Politiku privatnosti povremeno možemo ažurirati kako bismo je uskladili s promjenama u našem poslovanju, zakonskim zahtjevima ili tehnološkim razvojem. Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj stranici i označena datumom posljednjeg ažuriranja.
U slučaju značajnih promjena koje bitno utječu na način obrade vaših osobnih podataka, o tome ćemo vas na primjeren način obavijestiti, primjerice istaknutom obavijesti na web stranici ili putem e‑maila, ako je to moguće.
Datum stupanja na snagu
Ova Politika privatnosti stupa na snagu dana 01.01.2025. godine i primjenjuje se na svu obradu osobnih podataka koja se provodi nakon tog datuma, kao i na obradu započetu ranije, kada je to u skladu s važećim propisima.